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Classement et engagements de l'Office de tourisme

L'Office de tourisme intercommunal de la Station des Rousses comprend un siège administratif au fort des Rousses ainsi que 4 bureaux d'informations touristique situés aux coeurs des villages des Rousses, Bois d'Amont, Prémanon et Lamoura. Il appartient au réseau national des Offices de tourisme de France et est classé en catégorie I, attestant du plus haut niveau de qualité de services au sein d’un office de tourisme. L'arrêté de classement a été publié par le Préfet du Jura le 29 novembre 2018 et est valable 5 ans.

Cette distinction reconnait le professionnalisme de notre office de tourisme en matière d’accueil, de diffusion de l’information touristique, de promotion du territoire de la Station, de développement local, d’animation et de conseil aux vacanciers comme aux socioprofessionnels du secteur du tourisme.

Cette catégorie I implique que l’Office de tourisme s’engage à :

- Mettre à votre disposition un espace d'accueil et un espace d'information facilement accessibles.

- Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.

- Faciliter vos démarches.

- Vous informer gratuitement sur l'offre touristique locale.

- Assurer un service d'accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.

- Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.

- Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.

- Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
> A tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l'établissement, les coordonnées postales, le courriel, l'adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement.
> Aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l'indication des tarifs d'usage, des périodes et horaires d'ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales.
> Aux événements et animations.
> Aux numéros de téléphone d'urgence.

- Proposer un service d'information touristique intégrant les nouvelles technologies de l'information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation...).

- Vous offrir l'accès libre au wifi.

- Présenter toute l'offre qualifiée de sa zone d'intervention pour toutes les clientèles.

- Garantir la fiabilité et l'actualité de l'information sur l'offre touristique locale.

- Mettre à jour annuellement son information touristique.

- Vous donner accès à la consultation des disponibilités d'hébergements classés.

- Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d'animation.

- Afficher et diffuser ses périodes d'ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.

- Répondre toute l'année à vos courriers.

- Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.

- Afficher à l'extérieur les numéros de téléphone d'urgence.

- Respecter les exigences de la marque QUALITE TOURISME ou de la certification NF Service "Office de Tourisme", ou des certifications ISO 9001 et ISO 14001.

- Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.

Office de tourisme de la Station des Rousses – 395 rue Pasteur, 39220 Les Rousses Tél. : +33(0)3 84 60 02 55 – Mail : infos@lesrousses.com – Web : www.lesrousses.com

Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter les documents ci-après : 

- Critères de classement en catégorie I

- Communiqué de Presse

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