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Classement et engagements

Engagements de service et de qualité de l'Office de Tourisme de la Station




L'Office de tourisme de la Station des Rousses appartient au réseau national des Offices de tourisme de France. 


Il est classé en catégorie I, attestant du plus haut niveau de qualité de services au sein d’un office de tourisme. L'arrêté de classement a été publié par le Préfet du Jura le 30 août 2013 et est valable 5 ans.

 

Ainsi, l’Office de tourisme de la Station des Rousses est le premier office de tourisme du Jura a obtenir un tel niveau de classement.


Cette distinction reconnait le professionnalisme de notre office de tourisme en matière d’accueil, de diffusion de l’information touristique, de promotion du territoire de la Station, de développement local, d’animation et de conseil aux vacanciers comme aux socioprofessionnels du secteur du tourisme.



Cette catégorie I implique que l’Office de tourisme s’engage à :


- Mettre à votre disposition un espace d'accueil et un espace d'information facilement accessibles.

- Faciliter vos démarches.

- Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.Vous informer gratuitement sur l'offre touristique locale.

- Afficher et diffuser ses périodes d'ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.

- Vous offrir l'accès libre au wifi.

- Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d'animation.

- Répondre toute l'année à vos courriers.

- Assurer un service d'accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.

- Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.

- Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.

- Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :


A tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l'établissement, les coordonnées postales, le courriel, l'adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement

Aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l'indication des tarifs d'usage, des périodes et horaires d'ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales

Aux évènements et animations

Aux numéros de téléphone d'urgence.


- Mettre à jour annuellement son information touristique.

- Afficher à l'extérieur les numéros de téléphone d'urgence.

- Présenter toute l'offre qualifiée de sa zone d'intervention pour toutes les clientèles.

- Vous donner accès à la consultation des disponibilités d'hébergements classés.

- Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.

- Proposer un service d'information touristique intégrant les nouvelles technologies de l'information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation...).

- Respecter les exigences des certifications ISO 9001 et ISO 14001.

- Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.

- Garantir la fiabilité et l'actualité de l'information sur l'offre touristique locale.


Office de tourisme de la Station des Rousses – 395 rue Pasteur, 39220 Les Rousses Tél. : +33(0)3 84 60 02 55 – Mail : infos@lesrousses.com – Web : www.lesrousses.com



Pour plus d'information, nous vous invitons à consulter les documents ci-après :

- Critères de classement en catégorie I

- Communiqué de Presse